Pour réduire le taux de churn, il faudra enquêter sur les raisons incitant les clients à résilier leur abonnement. En enquêtant et en améliorant ses services, la société pourra réduire le taux d’attrition.
La satisfaction client
La satisfaction client est le jugement de valeur résultant du service attendu et du service rendu. Il s’agit d’une notion évolutive, subjective et relative. Elle s’applique sur quatre dimensions : cognitive, affective, émotionnelle et comportementale.
Le Pop up store
Les magasins éphémères ou pop up store génèrent un intérêt médiatique élevé. On l’utilise pour promouvoir de nouvelles offres, de nouveaux produits ou leur introduction sur le marché.
